การประชาสัมพันธ์ห้องสมุด
การประชาสัมพันธ์ และ การตลาดมีหน้าที่สัมพันธ์กันอย่าใกล้ชิด หลักการประชาสัมพันธ์คือ เลือกใช้เครื่องมือตลอดจนวิธีการในการประชาสัมพันธ์ให้เหมาะสม และมีประสิทธ์ภาพ ประสิทธิผล ส่วนหน้าที่ของการตลาด คือ การใช้หลักการบริหารทางธุรกิจบางส่วนมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจ พอใจ และประทับใจกับบริการที่จัดให้ ซึ่งจำเป็นต้องรู้จักการประชาสะมพันธ์อย่างดี เพื่อจะได้นำมาใช้กับการตลาดในงานบริการของห้องสมุด
วัตถุประสงค์ฺของการประชาสัมพันธ์
- เพื่อสร้างภาพพจน์ หรือภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์การ
- เพื่อแก้ไขความเข้าใจผิดที่มีต่อองค์การในด้านต่างๆ
- เพื่อกระตุ้นความสนใจ
- เพื่อสร้างความนิยมแก่ชุมชนในละแวกใกล้เคียง
- เพื่อสร้างความนิยมในกลุ่มผู้ปฏิบัติงานในองค์การ
- เพื่อชี้แจงและให้บริการแก่ผู้ใช้ห้องสมุด
- เพื่อเพิ่มพูนความเป็นมิตรไมตรีจากผู้ที่เกี่ยวข้องกับองค์การ
กระบวนการประชาสัมพันธ์แบ่งออกเป็น สี่ ขั้นตอน คือ
- การวิจัย การรับฟัง (Research-Listening)
- การวางแผน การตัดสินใจ (Planing-Decision Making)
- การสื่อสาร (Communication)
- การประเมินผล (Evaluation)
- การสื่อสารในองค์การ
- การสื่อสารจากผู้บังคับบัญชา
- การสื่อสารจากผู้ใต้บังคับบัญชา
- การสื่อสารจากผู้ร่วมงานระดับเดียวกัน
- การสื่อสารต่างระดับสายงาน
สามารถทำได้สองวิธ๊ คือ การสื่อสารที่สถาบันควบคุมได้ กับ การสื่อสารผ่านสื่อมวลชน
หลักในการสื่อสาร
- ความถูกต้องน่าเชื่อถือ ของสารและบุคคลผู้ส่งสาร
- ความเหมาะสมของเนื้อหาสาระ
- ความแจ่มแจ้ง
- ความเหมาะสมกับกาลเทศะ
- ความต่อเนื่องสม่ำเสมอ
- ความเหมาะสมในการใช้สื่อ
- ความสามารถของผู้รับสาร
การกำหนดวิธีการปฏิบัติเพื่อใช้เป็นแนวทางในการดำเนินงานนั้นๆมีความสอดคล้องต่อเนื่องเพื่อบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ โดยการประชาสัมพันธ์นั้นมีความสำคัญในเรื่องต่างๆต่อไปนี้
- ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างสถาบัน
- เป็นกลไกในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี
- ช่วยผลักดันให้การดำเนินงานของสถาบัน องค์การ ไปได้ด้วยดี
- เป็นกลไกในการชักจูงโน้มน้าวใจ
- เป็นเครื่องมือสื่อสารทางการตลาดในองค์การ
- เป็นเครื่องมือในการแก้ปัญหาในสถาบันต่างๆที่เกิดขึ้น
Philip Kotler (2000:553) ปรมาจารย์ด้านการตลาดอธิบายถึงคำ ภาพลักษณ์ (Image) ว่า เป็นองค์รวมของความเชื่อ ความคิด และความประทับใจที่บุคคลมีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ซึ่งทัศนคติและการกระทำใด ๆ ที่คนเรามีต่อสิ่งนั้น จะมีความเกี่ยวพันอย่างสูงกับภาพลักษณ์ของสิ่งนั้น ๆ
การเกิดภาพลักษณ์
ภาพลักษณ์เกิดขึ้นได้ สอง ลักษณะคือ
- ภาพลักษณ์ที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและสภาพแวดล้อม โดยที่สถาบันไม่ได้ดำเนินการใดๆ
- ภาพลักษณ์ที่เกิดจากกระบวนการสร้างภาพลักษณ์ตามที่สถาบัน องค์การ ต้องการจะเป็น
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น